Política de Devolución

En Testoislan queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta Política de Devolución establece los términos y plazos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas complementarias vigentes en la República de Chile.

1. Alcance y aplicación

Esta política aplica a todos los productos adquiridos por personas naturales con fines no empresariales a través de testoislan.com, salvo que el producto o promoción específica contemple condiciones diferentes, las cuales serán informadas claramente antes de la compra.

2. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, toda persona que adquiera un bien o servicio a distancia —como a través de internet— tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en condiciones normales de uso, sin daños ocasionados por el consumidor, y preferentemente con su embalaje, accesorios, manuales y etiquetas originales.

3. Productos excluidos del derecho a retracto

El derecho a retracto no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado. En particular, no se aceptarán devoluciones por retracto en:

• Productos personalizados, hechos a medida o fabricados expresamente a petición del cliente.
• Productos que hayan sido desprecintados, usados o instalados por el consumidor.
• Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.
• Bienes perecibles o de fecha de vencimiento cercana.
• Productos cuya devolución sea imposible por razones de seguridad o salubridad.

4. Garantía legal

La Ley del Consumidor establece una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del bien. Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o vicios que lo hacen inapto para el uso para el cual fue concebido, el consumidor puede optar por:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio por uno igual o de similares características.
• La devolución del precio pagado, previa devolución del producto.

Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor debe acreditar la fecha de compra mediante boleta, factura u otro comprobante válido. El producto no debe presentar daños derivados de uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación por personas no autorizadas.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, cambio o garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando número de pedido, producto, motivo de la devolución y si desea reembolso, cambio o reparación.
2. Adjuntar fotografías del producto y del comprobante de compra si corresponde.
3. Esperar nuestra respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones de envío.
4. Embalar el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y documentación.
5. Enviar el producto por el medio indicado. En casos de garantía legal o error nuestro, los costos de envío serán asumidos por la Tienda.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, y si cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo de hasta 10 días hábiles. El medio de reembolso será el mismo utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otra forma con el cliente. En pagos con tarjeta bancaria, el reembolso puede verse reflejado en el siguiente cierre de tarjeta según las políticas del emisor.

7. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente debe informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del embalaje y del producto dañado. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.

8. Errores en el pedido

Si el producto entregado no corresponde al solicitado por error nuestro, el cliente puede solicitar el cambio por el producto correcto o el reembolso completo. Los costos de devolución y reenvío serán asumidos por la Tienda.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o cambios, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfonos: +569 5015 4640 / +569 5015 4556

10. Modificaciones

Esta Política de Devolución puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. Se recomienda revisarla antes de realizar una compra.

Última actualización: septiembre de 2026.